- Why should I buy
this insurance plan?
CSA Travel Protection offers travel insurance plans
tailored for all types of vacationers. CSA's insurance reimburses your prepaid,
non-refundable expenses if you can't travel for a covered reason. It also provides
post-departure
- What additional
post-departure trip benefits are available to me?
You will receive CSA's comprehensive 24 Hour Emergency
Hotline services including: 24 Hour Nurse Helpline, Medical/Legal Referral, Emergency
Cash Transfer, Pre-Travel Advice, Translation Services, Concierge Services and many
others
- What expenses do
we consider to be part of the total trip cost?
Total trip cost is comprised of all non-refundable
travel expenses that are paid for, prior to departure.
- Why does my policy
confirmation say that my Trip Cancellation benefit ends on my departure date?
It is because when you depart on your trip, your Trip
Cancellation coverage ends, and your Trip Interruption coverage goes into effect
to replace it.
- For what reasons
can I cancel my covered trip and still get reimbursed?
Covered reasons for Trip Cancellation include illness,
Injury or death of a Family Member or Traveling Companion; traffic accident en route;
transfer of employment 250 miles or more; involuntary termination or layoff; mandatory
hurricane evacuations; terrorism; and your home made uninhabitable by hurricane
or other natural disaster. See the policy/certificate of insurance for complete
details.
- What if I only
want one or two of the coverages on the policy?
CSA Travel Protection strives to offer comprehensive
travel insurance products at a competitive rate. In order to do this CSA maintains
structured insurance policies and is unable to modify the policy coverages.
- Is it possible
to insure pre-existing medical conditions?
Yes, CSA offers comprehensive insurance to insure even
pre-existing medical conditions. Our Freestyle Luxe plan offers coverage for these
conditions by meeting two requirements. First, you must not be disabled from travel
when you buy the insurance and second, you must purchase the insurance prior to
or no later than 24 hours after your final payment.
- What is my final
payment?
All vacations are planned differently so the final
payment can vary. It is best to call into our Customer Care Center. A representative
will be happy to discuss your vacation plans and let you know what/when would be
your final payment. You can reach a CSA Customer Service Representative @ 800-348-9505
Monday-Friday (5 a.m.-7 p.m. Pacific) and Saturday/Sunday (6 a.m.-3 p.m. Pacific)
- Is there coverage
for an act of terrorism?
Yes, the insurance plan includes coverage for a Terrorist
Incident. The Terrorist Incident must occur in your departure city or the city which
is a schedule destination on your trip. See the policy/certificate of insurance
for complete details on this coverage.
- How long does the
claims process take?
All claims are done on a case by case basis so times
can vary. However, the average turnaround time is approximately three weeks. Once
all claims paperwork is received and the claim has been assigned a claims representative,
that representative will be able to give you a better estimate of time.
- What if I am unhappy
with the insurance coverage?
If you purchase this plan and are not completely satisfied,
contact CSA Travel Protection directly within 10 days of receipt indicating your
desire to cancel. If you haven't already left on your trip, you will receive a complete
refund.
- Why should I buy
this insurance plan?
CSA Travel Protection offers travel insurance plans
tailored for all types of vacationers. CSA's insurance reimburses your prepaid,
non-refundable expenses if you can't travel for a covered reason. It also provides
post-departure benefits for additional peace of mind while traveling.
- Can I buy travel
protection without any trip cancellation coverage?
Yes, you can choose a plan that excludes this coverage
but still includes a full range of benefits to protect you during your trip, including
coverage for: trip delay, medical evacuation/ repatriation, baggage and baggage
delay, itinerary change and much more.
¿Puedo comprar protección de viajes
sin ningún tipo de cobertura de cancelación de viaje?
Sí, usted puede elegir un plan que excluya esta cobertura, pero todavía incluye
una gama completa de beneficios, a fin de protegerlo durante su viaje, incluyendo
coberturas para: demora de viaje, evacuación médica y repatriación, equipaje y demora
de equipaje, cambio de itinerario y mucho más.
- Are the coverage
amount maximums for trip cancellation/ interruption per person?
Yes, the maximum amounts are on a per traveler basis.
¿Los montos máximos de la cobertura
de cancelación / interrupción de viaje son por persona?
Sí, los importes máximos son por cada viajero.
- What is the difference
between primary and secondary coverage? Why does it matter?
With secondary coverage, you may be required to pay
a deductible and may be asked to exhaust coverage from your other existing polices
before filing a claim. File with Travelex first and file once.
¿Cuál es la diferencia entre cobertura
primaria y secundaria? ¿Por qué es importante?
Con la cobertura secundaria, es posible que se tenga que pagar un deducible
y además tenga que agotar la cobertura de sus otras pólizas existentes antes de
presentar una reclamación. Haga su reclamación con Travelex primero y lo hará una
sola vez.
- What are the different
ways that I can purchase coverage?
You can purchase coverage online, by phone, by fax
or mail.
¿Cuáles son las diferentes maneras
en que puedo comprar cobertura?
Usted puede comprar cobertura en línea, por teléfono, por fax o por correo,
o via www.atlasassist.com
- Why should I purchase
Travel Protection when I have other insurance policies?
Travel Protection combines insurance coverages and
travel assistance services into a comprehensive package that protects both you and
your investment - before and during your trip. Travelex Plans provide comprehensive
coverage including Trip Cancellation and Trip Interruption benefits. This coverage
can protect you against losing your travel investment to travel suppliers, like
cruise lines and tour operators, if you should cancel within their non-refundable
cancellation period. Credit card insurance policies may protect you for flight accidents,
car rental damage or for accidental death while traveling, but this protection is
usually only offered to you when you purchase your tickets with that particular
credit card.
¿Por qué debería comprar Protección
de viajes cuando tengo otras pólizas de seguro?
La protección de viajes combina las coberturas de seguro y servicios de asistencia
de viaje en un paquete completo que lo protegen tanto a usted como a su inversión
- antes y durante el viaje.
Los planes de Travelex proporcionan una cobertura amplia incluyendo beneficios Cancelación
de Viaje y de Interrupción de Viaje. Esta cobertura le puede proteger contra la
pérdida de la inversión de su viaje a los proveedores de viajes, como las líneas
de crucero y los operadores turísticos, si usted debe cancelar dentro de un período
su cancelación no reembolsable.
Las pólizas de seguro de las tarjetas de crédito pueden protegerle de los accidentes
de vuelo, daño de coches de alquiler o muerte accidental durante el viaje, pero
esta protección es normalmente ofrecida a usted, sólo cuando compra sus boletos
con esa tarjeta de crédito.
- Won’t my Homeowner's
and Medical Insurance policies cover me during my trip?
It is best to review your current insurance programs
and the coverage they offer when you are traveling. Many HMO's and PPO's offer limited
coverage when traveling outside your networks. Medicare supplement benefits also
need to be reviewed to determine their exact benefits or lack of benefits when traveling.
Travelex Protection Plans offer primary medical coverage because of the varying
degree of limitations offered by many medical plans. Homeowner's and rental policies
usually have large deductibles in the event of lost or stolen baggage when traveling.
Our coverage is primary - you file with Travelex first.
¿Mi seguro medico o el de mi casa,
me cubre durante el viaje?
Lo mejor es revisar sus seguros actuales y la cobertura que estos ofrecen
antes de usted viajar. Muchos HMO y PPO ofrecen cobertura limitada cuando se viaja
fuera de sus redes. Los beneficios suplementarios de Medicare también deben ser
examinados para determinar los beneficios exactos o la falta de beneficios a la
hora de viajar. Los Planes de Protección de Travelex ofrecen cobertura médica primaria
a causa del diferente grado de limitaciones que ofrecen muchos planes médicos, las
pólizas de casa y de alquiler por lo general tienen grandes deducibles en caso de
pérdida o robo de equipaje cuando se viaja. Nuestra cobertura es primaria – Usted
hace su reclamación primero con Travelex.
- Are children under
16 always covered at no cost?
Yes, as long as the adult Family Member with whom they
are traveling with is covered. The children can be covered even if they are staying
in a different room or cabin than the covered adult Family Member. There is, however,
an additional charge for children if you purchase the Optional Medical Upgrade and/or
the Optional Flight Coverage. * Travel Plus and TraveLite only.
¿Los niños menores de 16 años siempre
son cubiertos sin costo?
Sí, siempre y cuando el adulto miembro de la familia con el que viaje este
cubierto. Los niños pueden estar cubiertos incluso si se alojan en una habitación
o cabina diferente a la del adulto miembro de la familia que está cubierto. Sin
embargo, hay un cargo adicional para los niños si usted compra cobertura médica
opcional superior y / o de vuelo opcional.
* Sólo Travel Plus y TraveLite.
- If children under
16 are covered at no cost, should I still list them when completing an enrollment
form or purchasing online?
Yes, list all travelers for whom you wish to cover
including your children under 16.
* Travel Plus and TraveLite only.
Si los niños menores de 16 años
están cubiertos sin costo alguno, aun así debo agregarlos cuando completo un formulario
de inscripción o de compra en línea?
Sí, agregue a todos los viajeros que desea cubrir incluyendo a los hijos
menores de 16 años.
* Sólo Travel Plus y TraveLite.
- Who qualifies as
a Key Person? Do they have to be a relative?
A Key Person is defined as an employed caregiver of
a legal dependent of you or a person with whom you have lived for 12 continuous
months. A Key Person does not have to be a blood relation. Key Persons are included
in the covered reasons to cancel under trip cancellation / interruption coverage.
¿Quién califica como una persona
clave? ¿Tiene que ser un pariente?
Una persona clave se define como un empleado, un cuidador de un dependiente
jurídico suyo o una persona con la que usted ha vivido continuamente durante 12
meses. Una persona clave no tiene que ser un pariente. Las personas clave están
incluidas en las razones cubiertas para cancelar bajo la cobertura de cancelación
/ interrupción de viaje.
- What if I cancel
my trip before any penalty from the travel provider begins?
You must notify Travelex Insurance Services that you
intend to cancel your trip before your original departure date. Travelex will allow
you to "re-use" your purchased coverage up to one year from original departure date.
If you notify Travelex within two weeks of making the initial trip deposit on the
new trip, you are eligible for waiver of pre-existing medical conditions, as long
as you are medically fit to travel at the time of transfer. (See the Evidence of
Coverage for details).
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Qué pasa si cancelo mi viaje antes
de que comience cualquier sanción de los proveedores de viajes?
Usted debe notificar a Travelex Insurance Services que tiene la intención
de cancelar su viaje antes de su fecha de salida original. Travelex le permitirá
"re-utilizar" la cobertura que ha comprado hasta un año a partir de la fecha de
salida original. Si le notifica a Travelex en el plazo de dos semanas de hacer el
depósito inicial del nuevo viaje, usted es elegible para la exención de condiciones
médicas pre-existentes, siempre y cuando sea médicamente apto para viajar en el
momento de la transferencia. (Véase la Prueba de Cobertura para más detalles).
* Solo Travel Plus y TraveLite.
- What happens if
I purchase a protection plan, and the cost of my trip goes up?
Simply call Travelex or request additional coverage
in the Request a plan change section of this site. We will adjust your coverage
prior to departure and accept additional premium to cover your additional trip cost.
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Qué ocurre si compro un plan de
protección y el costo de mi viaje sube?
Simplemente llame a Travelex o solicite cobertura adicional en la sección
solicitud de cambio de plan de esta página. Nosotros ajustaremos su cobertura antes
de la salida y aceptaremos la prima adicional para cubrir su costo adicional de
viaje.
* Solo Travel Plus y TraveLite.
- Why is Trip Cancellation/Interruption
protection important?
All travel suppliers, whether they are Tour Operators, Hotels,
Travel Agencies, Cruise lines or Airlines, have cancellation penalties. You pay
a deposit or final payment toward a trip and these suppliers will apply their published
penalties to your trip. You will find the published penalties more severe as your
scheduled departure date gets closer. These published penalties inform you that
if you cancel, the supplier will hold all or a large percentage of your monies placed
as down payment, deposit or final payment. You will lose this money. Trip Cancellation
and Interruption is designed to reimburse you for your loss if you cancel or interrupt
for a covered reason.
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Por qué la protección de Cancelación
/ Interrupción de Viaje es importante?
Todos los proveedores de viajes, ya sean estos Operadores Turísticos, Hoteles,
Agencias de Viajes, Líneas de Cruceros o Líneas Aéreas, tienen sanciones por cancelaciones.
Usted paga un depósito o pago final a un viaje y estos proveedores aplicarán las
penalidades publicadas que aplican a su viaje. Usted encontrara que las penalidades
publicadas son más severas según se acerca la fecha de su viaje.
Estas penalidades publicadas le informan que si usted cancela, el proveedor retendrá
la totalidad o un gran porcentaje de su dinero entregado como pago inicial, depósito
o pago final. Usted perderá este dinero.
El beneficio de Cancelación e Interrupción de Viaje está diseñado para reembolsarle
a usted por su pérdida si cancela o interrumpe por un motivo cubierto.
* SoloTravel Plus y TraveLite.
- If my traveling
companion cancels their trip and I still want to go on the trip, will Travelex cover
additional costs caused due to their cancellation?
Yes, you are covered for a single supplement upgrade
when your traveling companion cancels or interrupts a trip for a covered reason
and you do not.
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Si mi compañero de viaje cancela
su viaje y todavía yo quiero irme de viaje, Travelex cubrirá los costos adicionales
causados por su cancelación?
Sí, usted está cubierto por un único suplemento de actualización cuando su
compañero de viaje interrumpe o cancela un viaje por una razón cubierta y usted
no.
* Solo Travel Plus y TraveLite.
- Am I covered if
I cancel my trip because I am laid off or fired by my employer?
Travelex Plans do offer protection for cancellations
due to terminations or layoffs, through no fault of yours, affecting either you
or a person sharing the same cabin or hotel room. Remember that employment must
have been with the same employer for at least 3 consecutive years.
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Estoy cubierto si cancelo mi viaje
porque soy despedido o echado por mi empleador?
Los planes de Travelex ofrecen protección para las cancelaciones debido a
terminaciones o despidos, no por culpa suya y que le afecte a usted o una persona
con quien usted compartiría la misma cabina o habitación de un hotel.
Recuerde que su empleo debe haber sido con el mismo empleador durante al menos los
últimos 3 años.
* Solo Travel Plus y TraveLite.
- Will a Travelex
Plan cover me if I need to cancel or interrupt my trip due to terrorism?
Terrorism is a reason to cancel under Travelex Protection
Plans. The Terrorist Incident must occur in the Insured's city of departure or destination
and you must be scheduled to arrive in that city within 30 days following the Terrorist
Incident. You may cancel or interrupt your trip for this event. Note: If there is
a travel warning for the insured’s city of departure or destination prior to the
effective date of the policy; coverage for terrorism would not be afforded.
* Travel Plus and TraveLite only.
¿Los Planes de Travelex me cubrirían
si tengo que cancelar o interrumpir mi viaje debido al terrorismo?
El terrorismo es un motivo para cancelar bajo los Planes de Protección de Travelex.
El incidente terrorista debe ocurrir en la ciudad de partida o de destino del asegurado
y debe estar programado para llegar a esa ciudad dentro de los 30 días siguientes
al incidente terrorista. Usted puede cancelar o interrumpir su viaje por este evento.
Nota: Si hay una advertencia de viaje para la ciudad de partida o de destino del
asegurado con anterioridad a la fecha efectiva de la póliza; la cobertura para el
terrorismo no se ofrece.
* Solo Travel Plus y TraveLite.
- Do both TraveLite
and Travel Plus offer coverage for pre-existing conditions?
Yes, both Travelex plans afford waiver of pre-existing
medical conditions, regardless of your age, if you enroll in a protection plan within
21 days of making your initial trip deposit and as long as you are medically fit
to travel at the time of purchase.
* Travel Plus (B01) and TraveLite (B02) only.
¿Ambos, TraveLite y Travel Plus
ofrecen la cobertura de condiciones pre-existentes?
Sí, ambos planes de Travelex ofrecen la cobertura de condiciones médicas
pre-existentes, independientemente de su edad, si usted se suscribe en un plan de
protección dentro de los 21 días antes de hacer su primer depósito y siempre y que
esté médicamente apto para viajar en el momento de la compra.
* Solo Travel Plus (B01) y TraveLite (B02).
- Can I still purchase
coverage if I miss the 21-day period after initial trip deposit?
Yes, you can purchase travel protection the day before
your date of departure. You will not, however, be covered for preexisting medical
conditions if you miss the 21-day period.
* Travel Plus (B01) and TraveLite (B02) only.
¿Puedo comprar cobertura si se
me olvida el periodo de los 21 días después del depósito inicial?
Sí, usted puede comprar protección de viaje el día anterior a su fecha de
salida. No obstante, usted no será cubierto por condiciones médicas preexistentes,
si olvida los 21 días de plazo.
* Solo Travel Plus (B01) y TraveLite (B02).
- What are the benefits
of purchasing coverage within 21 days of initial trip deposit if I am not in penalty?
In order to cover pre-existing medical conditions, you must
purchase within 21 days of initial trip deposit. The Pre-existing waiver for existing
conditions covers not only you, but for any covered person for whom you may have
to cancel your trip. In addition, when coverage is purchased within 21 days of initial
trip deposit, you will also be protected against unforeseen bankruptcy or financial
default of a travel supplier.
* Travel Plus (B01) and TraveLite (B02) only.
¿Cuáles son los beneficios de la compra
de cobertura dentro de los 21 días del depósito inicial si no estoy en sanción?
Para poder cubrir condiciones médicas preexistentes, usted debe comprar el seguro
de viaje dentro de los 21 días antes del depósito inicial. La exención pre-existente
para las condiciones existentes le cubre no sólo a usted, sino a cualquier persona
cubierta por la cual usted pueda tener que cancelar su viaje. Además, cuando la
cobertura es comprada dentro de los 21 días del depósito inicial, usted también
será protegido contra imprevistos de quiebra o defectos financieros de un proveedor
de viajes.
* Solo Travel Plus (B01) y TraveLite (B02).
- If I change my
mind after enrolling in a protection plan, can I get a refund?
Yes, Travelex will refund your plan cost (minus the
$8.00 non-refundable processing fee) if you are not completely satisfied within
10 days of purchase, provided you have not departed or filed a claim.
¿Si cambio de opinión después de
suscribirme en un plan de protección, puedo obtener un reembolso?
Sí, Travelex le reembolsará el costo de su plan (menos los $8.00 dólares
no reembolsables de procesamiento de pago) si no está completamente satisfecho dentro
de los 10 días de compra, siempre y cuando no haya salido o presentado una reclamación.
- Is Travelex Insurance
Services connected to the Travelex I see in airports?
Yes, Travelex Insurance Services i
- ¿Por qué necesito
un seguro de viaje?
Las emergencias ocurren cuando usted menos lo espera.
Los Seguros de Viajes le puede dar cobertura de cancelación / interrupción de viaje,
gastos médicos, daños de equipaje y mucho más.
Además le ofrecemos las 24 horas al día la asistencia al viajero WeCare en caso
de experimentar una situación de emergencia, mientras está de viaje.
- ¿Cuándo es el mejor
momento para comprar un seguro?
Le recomendamos comprar su seguro dentro de los 15
días de pago de su depósito inicial. Al comprar en este periodo usted recibe los
siguientes beneficios adicionales: eliminación de las exclusiones de las condiciones
pre-existentes y la insolvencia financiera del proveedor de viajes.
- ¿Cuándo mi póliza
entra en vigencia?
La fecha efectiva de cobertura de su póliza de cancelación
de viaje es a los 12:01 am en la fecha establecida en su confirmación / Declaración
de compra. La cobertura comenzará el día siguiente a la fecha de compra o el día
siguiente a la fecha en que la solicitud se envió por correos. Todas las demás coberturas,
que no sean cancelación de viaje tendrán efecto a los 12:01 am en la fecha que inicie
su viaje cubierto o su fecha de salida prevista, si ésta es posterior.
- Aseguro mi edad
al momento del viaje o cuando compro el seguro?
Usted debe introducir la edad que tiene en la fecha
en que compra la póliza.
- Que es una condición
pre-existente?
Es una condición que ocurre 60 días antes de su fecha
de efectividad: 1) y donde se recibió asistencia y\o tratamiento médico, independientemente
de sí se realizó o no un diagnóstico, y 2) que los síntomas, aparición o manifestación
ocurrió durante dicho período de 60 días. Estos síntomas o condición médica deben
haber sido de tal importancia como para que una persona consienta busque la asistencia
de un médico para diagnosticar tal enfermedad, lesión u otra condición. Un embarazo
que existe en el día anterior a su fecha de efectividad se considera una condición
pre-existente.
- Si tomo medicamentos
para una enfermedad como la alta presión sanguínea ¿Se considera una condición médica
pre-existente?
Si su condición es estable y controlada y su medicación
no se ha modificado a lo largo de este período pre-existente de 60 días no se considera
una condición pre-existente.
- ¿Puedo extender
mi póliza si ya he salido?
Sí, usted podrá extender la cobertura de su póliza
mientras viaje, siempre y cuando: Usted no haya experimentado una lesión o enfermedad,
o no haya tenido tratamiento médico durante su viaje cubierto. La cobertura bajo
esta póliza está vigente a la fecha que solicita una extensión. Usted paga cualquier
prima adicional necesaria para dicha extensión, si procede.
- ¿Qué sucede si
tengo mi boleto aéreo comprado con puntos de viajero frecuente?
La cobertura de cancelación de Viaje no se ofrece cuando
el valor del pasaje aéreo es pagado con puntos de viajero frecuente, por haberse
erogado ningún dinero por el boleto aéreo. Sin embargo, usted todavía puede asegurar
la parte no-reembolsable de los impuestos, y cualquier actualización de los costos.
Además usted puede comprar cobertura de interrupción de viaje, pérdida de equipajes,
retrasos y médicos por nombrar algunos. Asegúrese de que usted ha comprado suficiente
cobertura de interrupción de viaje para cubrir el costo de un boleto aéreo económico
de regreso a casa, más cualquier otro costo no reembolsable que pueda tener si tiene
que interrumpir su viaje.
- ¿Qué sucede si
un incidente terrorista se produce retrasando mi vuelo a casa? ¿Estoy cubierto por
retraso de vuelo?
La cobertura está disponible si hay un incidente terrorista
en su ciudad de partida o de destino y se produce después de su fecha de efectividad,
si está previsto llegar o salir de esa ciudad dentro de los 30 días siguientes al
incidente terrorista.
- ¿Qué pasa si pierdo
mi conexión debido a un retraso de vuelo?
Nosotros le reembolsaremos hasta el máximo beneficio del importe para los retrasos
de viaje de 6 horas o más ocurriendo en o después de su fecha prevista de salida.
Los siguientes gastos podrán ser presentados, 1) los costos adicionales de transporte
incurridos por usted mientras usted está camino a: continuar en su viaje, o regresar
a su punto de origen, o 2) los gastos adicionales ocasionados por una noche extra
no planificada como consecuencia de dicha demora, (la cobertura incluye los gastos
razonables de viaje de alojamiento y comidas), o 3) la parte no utilizada de los
gastos pagados no reembolsable, siempre y cuando dichos gastos sean apoyados recibos
y que no sean reembolsados por otra fuente.
La documentación deberá ser presentada por el transportista común para certificar
la demora.
- Estábamos en nuestro
camino de regreso a casa y la aerolínea se declaró en huelga. ¿Tengo cobertura de
este evento?
La cobertura está disponible siempre que la demora
haya sido de 6 o más horas ocurriendo esta en o después de su fecha prevista de
salida y la huelga fuera imprevista al momento de la compra.
Nosotros le reembolsaremos sujetos a la cantidad máxima del beneficio de retraso
para los siguientes gastos realizados como consecuencia de la demora del viaje:
1) los costos adicionales de transporte incurridos por usted mientras está por regresar
a su punto de origen, 2) los gastos adicionales incurridos para una noche extra
no planificada como consecuencia de dicho retraso. La cobertura incluye los gastos
razonables de alojamiento y comidas; 3) La parte no utilizada de los gastos pagados
no reembolsables, siempre y cuando dichos gastos sean apoyados por la prueba de
compra y no sean reembolsables por ninguna otra fuente.
- ¿Qué sucede si
la compañía aérea pierde mi equipaje al comienzo de mi viaje?
La cobertura está disponible para cualquier equipaje
y efectos personales, pasaportes o visas que sean extraviados, robados o dañados
durante su viaje. Usted debe presentar la documentación del transportista común
por la pérdida, los recibos de compras necesarias o reembolsos y tomar todas las
medidas razonables para proteger, salvar o recuperar su equipaje y efectos personales.
Por favor, consulte su Prueba de cobertura. La póliza proporciona beneficios por
demora de equipaje, si su equipaje es retrasado por la línea aérea por lo menos
12 horas, cubriendo los costos de artículos personales que son necesarios durante
el viaje.
- ¿Puedo cancelar
mi póliza si ya no la quiero?
Usted puede cancelar su póliza dentro de los 10 días
del período de revisión.
- ¿Es necesario tener
los documentos que me envían acerca de mi seguro y debo leerlo primero?
Sí, usted debe leer sus documentos tan pronto como
los reciba para asegurarse de que la información es correcta y que está satisfecho
con su cobertura. La evidencia de cobertura explica los beneficios de la póliza,
limitaciones, condiciones y exclusiones. La confirmación / declaración de compra
contiene los límites máximos de los beneficios adquiridos para la cobertura. Estos
dos documentos forman su póliza o certificado de seguro y debe llevarlos en su viaje
para así poder referirse a ellos en caso de una emergencia.
- He cometido un
error en mi póliza. ¿Qué puedo hacer?
Por favor llámenos con todos los detalles y estaremos
encantados de ayudarle. Puede llamar al 1-800-423-3632. Puede ser que solicitemos
la documentación relativa sus cambios.
- ¿Cómo puedo hacer
una reclamación?
Si necesita hacer una reclamación por favor llame a
nuestro departamento de reclamación al 1-800-423-3632. o ingrese en la página Web
tripinsurance.com, haga clic en formas y descargue el formulario de reclamación
aplicable.
- Estoy alquilando
una casa en la playa, a un costo de $ 10,000.00 para mi familia de ocho integrantes.
¿Cómo calculamos el costo del viaje y la cobertura adecuada de cada viajero?
Al calcular el costo del viaje usted debe dividir los
$ 10,000.00 por cada persona, luego sumar el pasaje aéreo, junto con cualquier otro
arreglo de viaje no reembolsable, y asegurar a cada viajero por su costo total de
viaje.
- Estoy en el hospital
en este momento pero pienso viajar en tres meses. ¿Puedo comprar una póliza de seguros?
Su médico debe aconsejarle que usted puede viajar antes
de adquirir el seguro.
- ¿Qué sucede si
tengo que ir al hospital durante mi viaje?
Usted debe llamar a uno de los números de Asistencia
WeCare colocados en su confirmación / declaración de compra. Este servicio de asistencia
de viaje está disponible 24/7.
- ¿Qué sucede si
tengo que cancelar mi viaje?
Usted debe llamar a su proveedor de viajes dentro de
las 72 horas del evento que causó la necesidad de cancelar, a menos que el caso
lo impida entonces debe hacerlo tan pronto como sea razonablemente posible. El no
hacerlo puede dar lugar a una reducción de beneficios.
- He leído mi póliza
y note que algunas de las palabras están en mayúscula ¿por qué?
La palabra o frase están en mayúscula son palabras
clave. Usted encontrará una explicación clara de esas palabras o frases en la sección
de definiciones de la póliza.
- ¿Por qué necesito
listar hasta cinco compañeros de viaje en el formulario de inscripción?
Cualquier reclamación asociada con compañeros de viaje,
esté o no asegurados en su póliza, están limitadas únicamente a quienes figuran
en el formulario de inscripción.
- ¿Cuál es la diferencia
entre accidente de viaje y accidente de transportista común?
La cobertura para accidentes de transportista común
proporciona beneficios para los accidentes ocurridos mientras se encuentra en un
avión, tren, barco, autobús o taxi. La cobertura de accidentes de viajes proporciona
beneficios para los accidentes ocurridos en cualquier otro momento.
- ¿Qué es el seguro
de accidentes de vuelo?
El seguro de accidentes de vuelo ofrece beneficios
para accidentes relacionados con aeronaves o servicios de taxi prestados por la
compañía aérea.
- Esta la cobertura
de alquiler de vehículos disponibles en el plan básico de protección de viaje de
tripinsurance.com?
No. Usted debe comprar el plan reforzado de protección
de viaje si desea este beneficio.
- ¿Cuál es el beneficio
máximo de emergencia médica en el plan reforzado de protección de viajes?
El beneficio máximo es de $ 50,000 para tratamiento
médico de emergencia, y $50,000 para evacuación médica de emergencia y repatriación.
Un aumento opcional de la cobertura está disponible a un costo. Por favor refiérase
a la descripción de cobertura o a la Web en descripción del plan para más detalles.
- ¿De qué se trata
la cobertura de alquiler de vehículos?
Este beneficio cubre pérdidas o daños físicos a un
vehículo alquilado durante su viaje por el cual usted es responsable, siempre y
cuando el vehículo sea rentado en una agencia comercial de alquiler de vehículos
aprobada y haya declinado una cobertura de daños por colisión. Si usted tiene un
accidente o sostiene daños, debe presentar un informe con la policía y la agencia
de alquiler. Este beneficio sólo protege los asegurados que han adquirido esta cobertura
y no es transferible. Tenga en cuenta que este beneficio no está disponible para
los residentes de Oregon y Carolina del Norte.
- ¿Qué es la cancelación
de viaje y cuándo se aplica?
La cancelación de viaje es un beneficio para la cancelación
de su viaje. Los riesgos que causan que usted cancele deben ocurrir después de su
fecha de vigencia y antes de su fecha prevista para salir de viaje.
- ¿Qué es la interrupción
del viaje y cuándo se aplica?
La interrupción de viaje es un beneficio para la interrupción
durante su viaje. El riesgo que causa que usted interrumpa su viaje deberá producirse
en o después de su fecha prevista de salida y antes de su fecha prevista de regreso.
- Mi compañero de
viaje no está en condiciones de viajar conmigo, sin embargo aun quiero viajar ¿qué
debo hacer?
Nosotros reembolsaremos el suplemento único de actualización
de costos cuando su compañero/a de viaje cancela sus planes de viajar con usted
o interrumpe su viaje como resultado de uno de los riesgos cubiertos.
- ¿Por qué es importante
la edad?
La edad es importante, ya que la prima se calcula basada
en la edad, costo del viaje y duración del mismo.
- P. ¿Por qué debe
un viajero comprar un seguro de viaje?
R. El seguro de viaje ofrece cobertura para los problemas
imprevistos que pueden enfrentar los viajeros, desde un vuelo cancelado hasta una
enfermedad grave o en casos raros, incluso un acto de terrorismo o defecto financiero
de un proveedor de viajes. Si una enfermedad, accidente, u otra circunstancia imprevista
obliga a un viajero a cancelar o interrumpir sus planes, este se enfrenta a dos
grandes pérdidas financieras: el dinero invertido en gastos pre-pagados no reembolsables,
y los gastos médicos que en muchos casos suelen no estar cubiertos por un seguro
de salud.
- P. ¿Qué sucede si un
viajero debe cancelar sus vacaciones?
R. Usualmente el viajero pierde los depósitos y pagos anticipados
no reembolsables que pueden llegar a cientos o incluso miles de dólares. Un plan
completo de seguro de viaje a través de AIG Travel Guard puede proporcionar cobertura
de cancelación de viaje para la inversión de las vacaciones del viajero, la compañía
de seguros reembolsa al viajero todos los gastos pre-pagados no reembolsables por
una pérdida cubierta.
- P. ¿Cómo funciona
la cobertura de cancelación o interrupción de viaje?
R. Cubre los gastos perdidos, como pagos no utilizados
y depósitos no reembolsables, si el viajero tiene cancelar o interrumpir su viaje
debido a una razón cubierta.
- P. ¿Qué otra cobertura
suele ser incluida en un plan de seguro de viaje de AIG Travel Guard?
R. Además de cancelación e interrupción de viaje, los
planes de seguro de viaje más completos disponibles en la actualidad también pueden
cubrir: gastos médicos de emergencia; transporte médico de emergencia a la instalación
médica adecuada más cercana, cuando esto sea ordenado por un médico; reembolso por
alojamiento y gastos incurridos debido a retrasos del viaje; reembolso por la compra
de artículos de primera necesidad si el equipaje se retrasa; y la cobertura contra
pérdida, robo o daño de equipajes.
- P. ¿El seguro de
viaje cubre terrorismo?
R. Muchas pólizas de seguro de viaje no cubren el terrorismo,
o sólo cubren los actos terroristas que ocurren en territorio extranjero. El seguro
de viaje de AIG Travel Guard puede cubrir los incidentes terroristas en los Estados
Unidos y en el extranjero.
- P. ¿Está cubierta la
bancarrota de una línea aérea, una línea de cruceros o un operador turístico?
R. Muchos de los programas de seguro de viajes al de AIG travel
Guard incluyen la cobertura de bancarrota si el programa es comprado dentro de un
plazo de 15 días de hacer el depósito inicial de viaje.
- P. ¿AIG Travel Guard
ofrece planes de seguro de viaje diseñados para tipos de viaje específicos?
R. Sí. AIG Travel Guard ofrece planes de seguro de viaje para
una serie de presupuestos, desde modestos viajes hasta una alta gama de vacaciones
de lujo. También hay productos para escapadas y viajes extendidos de último minuto,
y planes con coberturas específicas para los viajeros de cruceros, viajeros jugadores
de golf, estudiantes y viajes deportivos.
- P. ¿Cuánto cuesta
un seguro de viaje?
R. El costo de un seguro de viaje se basa en la mayoría
de los casos, en el valor del viaje y la edad del viajero. Normalmente, el costo
es de cinco a siete por ciento del costo del viaje.
- P. ¿Qué más ofrece AIG
Travel Guard al comprar uno de sus planes?
A. Para incrementar la confianza de los viajeros, AIG Travel
Guard ha incluido LiveTravel® assistance que proporciona 24 horas, "911" agencia
de emergencia de viajes, tipos de servicios para todos los planes estándares de
venta al detalle, en caso de que un viajero tenga que cambiar un vuelo o una habitación
de hotel. AIG Travel Guard también ha implementado la asistencia para emergencia
de transferencias de efectivo, servicios de consulta pre-viaje (avisos de viaje,
requisitos de pasaporte, información de inoculación, etc), y mensajería en vivo,
el cual hará llegar cualquier e-mail o mensaje telefónico a la familia, amigos o
socios de negocios. Ciertas restricciones aplican.
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